大杨镇：监督“问效”回访单 架起群众“连心桥”

“张师傅，您之前反映的电梯停运问题解决了吗？现在出行方便吗？”近日，大杨镇五里拐社区纪检工作人员拨通了紫兰园小区居民张先生的回访电话，得到满意答复后，在监督台账上仔细标注“已办结”

此前，五里拐社区纪委通过梳理“12345”热线工单发现，紫兰园小区5栋新装电梯虽已完成安装，却因迟迟未取得特种设备合格证而无法运行，给居民尤其是老年群体出行带来极大不便。接到群众诉求后，社区纪委迅速启动“嵌入式”监督，第一时间联系物业公司核实情况，了解到电梯已通过特检院检测，但合格证尚未下发。纪委工作人员随即督促物业主动对接特检院，加快流程办理。在持续跟踪督办下，电梯在一周内恢复正常运行，惠及楼内36户居民，真正实现“民呼我应、接诉即办”。

群众诉求的“落点”，就是监督发力的“焦点”。今年以来，大杨镇纪委将“12345”热线工单办理质效作为日常监督重点，建立健全“分类交办、跟踪督办、回访核办”闭环机制，对群众反映集中的物业管理、环境卫生、公共服务等高频事项，实行“清单式”管理，对已办结工单按比例进行电话抽访和实地核查，严防“纸面办结”“口头整改”等形式主义问题。截至目前，镇纪委已累计监督回访热线工单45件，督促整改问题3个，推动解决电梯故障、垃圾清运不及时等民生实事12件，群众满意度较去年同期提升5个百分点。

“12345热线是检验干部作风的‘晴雨表’。”大杨镇纪委相关负责人表示，“下一步，我们将持续擦亮监督‘探头’，以精准监督推动诉求办理从‘办成’向‘办好’转变，让群众在每一次诉求回应中感受到监督的温度、作风的转变。”