杏花村街道：你点我来办 全力解决群众“烦心事”

“井泉小区门面房的井泉土菜馆油烟机运行声音较大，噪声扰民，影响周边居民正常生活。”近日，杏花村街道灵璧路社区井泉小区居民钱先生在小微权力“监督一点通”平台上投诉餐饮经营单位油烟机噪音扰民问题。

杏花村街道纪工委接到平台推送的投诉后，立即将投诉件转办至灵璧路社区，要求社区尽快解决群众的“烦心事”。

灵璧路社区纪委书记第一时间与投诉人取得联系，对具体情况进行了解，同时组织社区工作人员、小区网格员和小区物业前往井泉土菜馆现场实地查看，发现商家使用的油烟机运行时声音确实较大，存在噪音扰民的情况。经过社区与商家的协调沟通，商家同意将破旧油烟机进行更换。次日上午，社区工作人员和小区网格员再次前往商家进行查看，商家的油烟机已经更换完毕。

“我居住的小区离社区很近，本想着哪天去社区现场反映这个问题，后来突然想起社区一直在宣传的小微权力‘监督一点通’平台也有反映问题和投诉的功能，我便试着在平台反映了下。没想到，没出家门一步，社区这么快就解决了困扰我多天的噪声问题，我真是太满意了，为社区点赞！”钱先生在社区回访时，忍不住称赞道。

“民有所呼，我有所应。”自小微权力“监督一点通”上线以来，杏花村街道高度重视投诉件办理工作，坚持及时应变、快速处理、主动反馈，做到小问题迅速解决，大问题限期整改。截至目前，杏花村街道共受理群众投诉89件，群众满意度90.36%。

下一步，杏花村街道将进一步把思想和行动统一到党的二十大精神上，继续做实做细小微权力“监督一点通”平台的推广和应用工作，把平台投诉通道变成服务群众的暖心通道，最大限度的发挥群众监督和为民解忧作用，让群众足不出户，在“指尖”解决难题。